Angre og Retur
Reklamasjon
Det er 2 års reklamasjonsrett på våre varer. Dersom det oppdages feil eller mangler på varer kjøpt av oss, må forbrukeren innen rimelig tid gi selger melding om mangelen. Fristen for å reklamere er innen 2 måneder etter at mangelen ble oppdaget. Melding om feil og mangel ved produktene kan overbringes oss muntlig eller skriftlig. Av bevishensyn anbefaler vi at reklamasjonen sendes oss skriftlig, og primært ved å søke om retur på vår web. Det er en forenklet retursøknad på vår web, og under er en forklaring på hvordan denne fungerer. Dersom det foreligger feil eller mangler på varen, og forbrukeren har reklamert innen nevnte frister, har forbrukeren krav på følgende:
- Holde kjøpesummen tilbake
- Under visse forutsettinger velge mellom retting og omlevering
- Kreve heving dersom mangelen ikke er uvesentlig
- Kreve erstatning
Dersom vår retting eller omlevering vil medføre at forbrukeren i mer enn en uke blir avskåret å bruke tingen, har forbrukeren under visse forutsettinger rett til å kreve stilt en erstatningsgjenstand til rådighet for selgerens regning. Som hovedregel har selgeren ikke krav på å foreta mer en to forsøk på retting eller omlevering for samme vare.
Angre på kjøp
I henhold til angrerett loven har forbrukerkjøpere på internett 14 dager angrefrist. Dersom du ønsker å heve et kjøp, følger du disse enkle stegene:
- Logg deg inn på kundesenteret. Søk opp den aktuelle varen/ordre du ønsker å returnere. Send inn elektronisk.
- Innen kort tid vil henvendelsen bli behandlet av oss, og du får en bekreftelse på at skjema er mottatt og behandlet.
- Send skoene som anvist til baresko.no
- Når vi mottar returnert vare blir forsendelsen vurdert, og saken blir løst. Skulle det være noe, blir du kontaktet av oss. Om alt er greit, overføres penger, eller returvare sendes ut, alt etter hva som er avtalt.
Angrerettloven gjelder kun om varen returneres i tilnærmet samme stand og mengde. Dersom vi har spørsmål vedrørende den returnerte varen vil du som kunde bli kontaktet av oss.
OBS: Ved innsending av retur, pakk inn varene godt. Original skoeske skal ikke brukes som ytteremballasje ved forsendelse. Vi forbeholder oss rette til å kunne avkorte prisen på returnert vare, dersom det er feil eller mangler på returnert vare. Som f.eks. om fraktlapp klistres direkte på original skoeske.
Bytte av varer
Ønsker du å bytte ubrukt vare, i annen modell, farge eller størrelse, kan du gjøre dette uten ekstra omkostninger. Følge samme prosedyre som over ved angrerett. Fyll ut en retursøknad på nettsiden vår, og vent på svar. Dersom du kontakter oss vedrørende bytte av vare innen 14 dager, sender vi ut nye sko sammen med fraktlapp. Den nye varen sendes ut med en faktura, og denne fakturaen krediterer vi når returnert vare er mottatt på vårt lager. Dersom bytte av varer skjer etter 14 dager, sender vi først ut fraktlapp i posten, og mottar returnert vare før vi sender ny vare. Ved bytting av varer, gjelder samme betingelser som ved angrerett, at produktet skal være ubrukt, merkelapper og original emballasje skal være inntakt. Returforsendelse skal også her pakkes godt inn, og skoesken skal ikke benyttes alene som ytteremballasje. Vi forbeholder oss rette til å kunne avkorte prisen på returnert vare, dersom det er feil eller mangler på returnert vare. Som f.eks. om fraktlapp klistres direkte på original skoeske.
Tilbake til kundesenter